ทุก ๆ สามถึงห้าปี โลกของการกระจายการเดินทางที่มีอารยะธรรมดูเหมือนจะอยู่ในความโกลาหล หากไม่พังทลายอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่การต่ออายุข้อตกลงการจัดจำหน่ายของสายการบิน-GDS ใกล้เข้ามาแล้ว วาทศิลป์ก็ทวีความรุนแรงขึ้น ภัยคุกคามก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และบรรดาผู้เชี่ยวชาญต่างก็คาดเดากันไม่ได้เกี่ยวกับวันโลกาวินาศที่รอดำเนินการอยู่: การซื้อของจากผู้ให้บริการหลายรายที่สะดวกสบายที่เราคาดหวังจากหน่วยงานต่างๆ จะสิ้นสุดลง สายการบินจะเลิกใช้ GDS และ OTA ทั้งหมด และตัวแทนท่องเที่ยวและผู้บริโภคจะต้องซื้อของและจองค่าโดยสารโดยตรงกับแต่ละสายการบิน
ในอดีต แม้ว่าจะมีการสะดุดหน้าอก แต่ทุกอย่างก็มักจะเข้าที่ โดยทุกฝ่ายยอมสละเหตุผลและคนกลาง (GDS และหน่วยงาน) ยอมรับการลดโครงสร้างค่าธรรมเนียมจากซัพพลายเออร์ เราเห็นวัฏจักรเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยมีสัญญาของสายการบิน-GDS หลายฉบับที่มีการต่ออายุในปี 2554 (รวมถึง American Airlines’)
ครั้งนี้มีอะไรที่แตกต่างออกไปหรือไม่? ดีระยะสั้นไม่จริง แต่ระยะยาวอย่างแน่นอน
ระยะสั้น: การต่อสู้เพื่อ $$$
สงครามระหว่างสายการบินและตัวกลางทวีความรุนแรงมากขึ้นในฤดูใบไม้ร่วงนี้ เมื่อชาวอเมริกันถอนสินค้าคงคลังออกจาก Orbitz ในเดือนธันวาคม (2010) American เลือก Orbitz เพื่อส่งข้อความถึงผู้ถือหุ้นรายใหญ่และ GDS Travelport เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย Orbitz เป็นหลักประกันความเสียหาย การมีส่วนร่วมของ Orbitz ในกลุ่มบริษัท GDS นั้นไม่มีนัยสำคัญ: มีแนวโน้มว่ามากกว่า 10% ของเซ็กเมนต์ทั่วโลกและ 20% ของเซ็กเมนต์สำหรับความมุ่งมั่นที่ชัดเจนของ US American ที่จะแสดงให้ Travelport เห็นว่าไม่ต้องการเซ็กเมนต์ Orbitz เหล่านั้น – จริงหรือไม่ – มีประสิทธิภาพ ยึดติดกับโต๊ะเจรจา
นอกจากนี้ยังส่งข้อความที่ชัดเจนถึงอุตสาหกรรม: หากเป็นเกมที่คุณต้องการอย่าคาดหวังว่าคนอเมริกันจะสะดุ้ง Expedia ได้เรียกร้องให้ใช้มือของชาวอเมริกันในเรื่องนี้ ให้ผิดปกติการสนับสนุนที่จะเป็นคู่แข่งโดยตรงในประเด็นของ Expedia แรกผลักเที่ยวบินของสายการบินไปทางด้านหลังของจอแสดงผล itsflight และจากนั้นในวันปีใหม่เอาออกค่าโดยสารอเมริกันโดยสิ้นเชิง ทั้งสองฝ่ายดูเหมือนจะไม่ Bluff ดังนั้นเกมของไก่นี้จึงกลายเป็นความขัดแย้งของชาวเม็กซิกันอย่างรวดเร็ว
ในท้ายที่สุด เราคาดหวังการลงมติ โดยทุกฝ่ายมีเหตุผลบางอย่าง ทั้งสองฝ่ายยังคงต้องการกันและกัน – ในขณะนี้ ในระหว่างนี้กรดกำมะถันจะดำเนินต่อไป มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นซึ่งกล้าได้กล้าเสียจากการกระทำของชาวอเมริกันจะเข้าร่วมการต่อสู้เนื่องจากข้อตกลง GDS ของพวกเขาเกิดขึ้นสำหรับการต่ออายุในปี 2554 และ 2556 (ใช่ ขู่ว่าจะเพิ่มค่าธรรมเนียมการจองหรือถอนออกจาก GDS หรือ OTA โดยสิ้นเชิง) และ ในขณะที่พวกเขาพัฒนากลยุทธ์การจัดจำหน่าย (ชาวอเมริกันอาจอยู่ข้างหน้า แต่พวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว) เดลต้าได้ทำไปแล้วด้วยOTA ระดับที่สองสามตัว
ระยะยาว: จากสินค้าโภคภัณฑ์ไปสู่การขายสินค้า (ที่นั่งคือที่นั่ง ยกเว้นเมื่อไม่ใช่)
สื่อส่วนใหญ่เกี่ยวกับข้อพิพาทระหว่างชาวอเมริกันกับ Orbitz, Travelport และ Expedia ได้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาระยะสั้น – ค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย – แต่พลาดภาพรวม: กลยุทธ์ระยะยาวของสายการบินเพื่อความก้าวหน้าในการจัดจำหน่ายจากการขายค่าโดยสารและตามกำหนดเวลาไปสู่การขายสินค้า . วันนี้ การซื้อตั๋วเครื่องบินถือเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ การแสดงผลเป็นค่าโดยสารและตามกำหนดเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ราคาและกำหนดการที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ส่วนใหญ่จะแสดงเมื่อผู้เดินทาง (หรือตัวแทนการท่องเที่ยว) ป้อนเกณฑ์การค้นหา
สายการบินที่มีชาวอเมริกันเป็นผู้นำต้องการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ การใช้ประโยชน์จากบริการเสริมที่หลากหลาย (และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง) สำหรับสัมภาระ การอัปเกรด บริการบนเครื่องบิน บัตรผ่านห้องรับรอง ฯลฯ พวกเขาต้องการให้บริการข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ต่อลูกค้าหนึ่งรายสูงสุด กล่าวโดยย่อ สายการบินต้องการเปลี่ยนตัวเองจากซัพพลายเออร์สินค้าโภคภัณฑ์ให้เป็นนักการตลาดผลิตภัณฑ์
การต่อสู้เพื่อผลลัพธ์การค้นหาของคุณ
คุณอาจชอบ
NDC: ถนนสู่การยอมรับจำนวนมาก
Hotel Keihan Chain เลือก Sabre เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีรายใหม่ เพื่อขยายธุรกิจทั่วโลกและช่วยเหลือการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในญี่ปุ่น
CASAI จับมือ Katanox ขายพื้นที่อยู่อาศัยโดยตรง โปร่งใส และถูกกว่า
ดูทั้งหมด
แพลตฟอร์ม Direct Connect ของ American เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร ทุกวันนี้ เมื่อผู้บริโภคซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านตัวแทนท่องเที่ยว (ออนไลน์หรือออฟไลน์) “การซื้อของและค่าโดยสาร” จะถูกจัดการโดยคนกลาง (หน่วยงานหรือ GDS) กล่าวคือ เป็นซอฟต์แวร์ของหน่วยงานและ GDS ที่ตัดสินใจเลือกเที่ยวบินและค่าโดยสารที่จะแสดงสำหรับคำขอค้นหาที่กำหนด สายการบินยื่นกำหนดการและค่าโดยสารกับ ATPCO และหน่วยงานและ GDS ค้นหาค่าโดยสารเหล่านั้น สายการบินไม่ค่อยพูดอะไรในสิ่งที่แสดงต่อนักเดินทาง
ชาวอเมริกันต้องการเปลี่ยนสิ่งนี้ ในรูปแบบนี้ คำค้นหาจะถูกส่งต่อจากหน่วยงานไปยัง Direct Connect และจะกำหนดเที่ยวบินและค่าโดยสารที่จะแสดง และชาวอเมริกันต้องการให้คนกลางทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเอเจนซี่หรือ GDS เข้าถึงเนื้อหาผ่าน Direct Connect ความสำคัญของสิ่งนี้ไม่สามารถอธิบายได้ นี่ไม่ใช่แค่การต่อสู้เพื่อควบคุมผลการค้นหาตั๋วเครื่องบิน
บรรทัดล่าง: เก้าคำถามที่ไม่มีคำตอบและสัญลักษณ์แทน
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์จะมีนัยยะสำคัญ แต่ก็จะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน มีคำถามที่สำคัญ ซับซ้อน และส่วนใหญ่ยังไม่ได้คำตอบหลายข้อ (รวมถึงสัญลักษณ์แทนขนาดใหญ่บางข้อ) ที่เป็นศูนย์กลางของวิวัฒนาการของการกระจายอากาศ ต่อไปนี้คือรายการประเด็นสำคัญ 9 ประเด็นที่น่าจับตามอง (PhoCusWright ยังคงตรวจสอบปัญหาเหล่านี้ในเชิงลึกอย่างต่อเนื่องผ่านบริการวิจัยการสมัครสมาชิก ):
ความพร้อมของสายการบิน:สาขาวิชาเอกของสหรัฐฯ ส่วนใหญ่ได้แสดงการสนับสนุนโดยปริยายเกี่ยวกับความพยายามของชาวอเมริกันผ่านกลุ่มOpen AXISซึ่งเป็นกลุ่มพันธมิตรของสายการบินและบริษัทเทคโนโลยีที่เสนอมาตรฐานการส่งข้อความ XML ใหม่สำหรับการกระจายทางอากาศ (และเอกสารแสดงจุดยืนก็มีความคล้ายคลึงกับบล็อกการจัดจำหน่าย AA ). อย่างไรก็ตาม สายการบินยังไม่พร้อมที่จะปิดท่อเก่าและเปิดท่อใหม่ ความสามารถในการขายสินค้า – เพื่อปรับแต่งข้อเสนอและชุดบริการเสริม ณ จุดขาย – ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น
รูปแบบการค้าสำหรับการขายสินค้า:หน่วยงานจะได้รับการชดเชยสำหรับบริการเสริมและบริการแบบรวมกลุ่มอย่างไร? ใครจะลงทุนในการสร้างการเชื่อมต่อใหม่เพื่อรองรับแพลตฟอร์มใหม่ และ ROI สำหรับการเดินสายระบบ ณ จุดขาย ระบบกลางและส่วนหลังที่มีอยู่เดิม เพื่อรองรับข้อเสนอประเภทใหม่ๆ ของสายการบินคืออะไร? เอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่ได้ทำเงินบนอากาศมากนัก ดังนั้นการขาดรูปแบบการชดเชยและเส้นทางที่มีเมฆมากในการตระหนักถึง ROI จากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่จำเป็นทำให้เกิดความกังวลมากมายในหมู่ชุมชนเอเจนซี่
ผู้บริโภค: อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจำนวนมากเพียงแค่ต้องการเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B อย่างถูกที่สุด พวกเขาชอบซื้อของตามตารางเวลาและค่าโดยสารจริงๆ และรู้สึกเหมือนเป็นตัวประกันในค่าธรรมเนียมเสริมมากกว่าที่จะเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า ผู้บริโภคมักถูกมองข้ามในการอภิปรายเรื่องการกระจายอากาศ แต่ก็ยังมีทางเลือก (จนถึงตอนนี้) เรียกร้องภาคตะวันตกเฉียงใต้ว่า “กระเป๋า Fly Free แคมเปญ” เป็นตัวอย่าง สายการบินจะดำเนินการยกเลิกการรวมกลุ่ม การรวมกลุ่มใหม่ และการเชื่อมต่อทางเลือก แต่ท้ายที่สุด สายการบินเหล่านี้จะต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและแข่งขันกันเองในกระบวนการนี้
ความสามารถในการเปรียบเทียบและสิทธิของผู้เดินทาง:หลายองค์กร รวมทั้งBusiness Travel Coalition , Consumer Travel AllianceและInteractive Travel Services Associationได้หยิบยกข้อกังวลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลกระทบต่อนักเดินทางและการเข้าถึงที่เหมาะสมในการเปรียบเทียบข้อเสนอของคู่แข่ง เนื่องจากสายการบินต่างๆ พยายามควบคุมค่าโดยสารและข้อเสนอที่เสนอให้กับนักท่องเที่ยวมากขึ้น ตัวแทนและผู้บริโภคอาจไม่สามารถเข้าถึงค่าโดยสารทั้งหมดได้ American ระบุว่าหน่วยงานที่ใช้ Direct Connect จะสามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดได้ แต่หน่วยงานจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเมื่อไรคือสายการบินที่เลือกข้อเสนอที่จะแสดง และในขณะที่สายการบินยกเลิกการรวมกลุ่ม การรวมกลุ่มใหม่ และสินค้ามากขึ้น ตัวแทนและผู้บริโภคจะสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอได้อย่างไร เมื่อแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลกลายเป็นถั่วลิสงและสับปะรด หน่วยงานและผู้บริโภคมีเหตุผลที่ดีที่จะต้องกังวล
ระเบียบข้อบังคับ:ด้วยค่าบริการและค่าธรรมเนียมเสริมในขณะนี้และเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การบิน และส่วนใหญ่จองได้เฉพาะเมื่อเช็คอินหรือระหว่างเที่ยวบิน การเปรียบเทียบระหว่างแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลออนไลน์ของต้นทุนรวมของการบินได้ถูกทำลายลงแล้ว และนั่นคือจุดที่กรมการขนส่ง (DOT) ซึ่งยังคงมีอำนาจในการกำกับดูแลในวงกว้าง สามารถก้าวเข้ามาได้ หาก DOT ตีความการขายสินค้าของสายการบินหรือการเชื่อมต่อทางเลือกเพื่อเป็นการอำพรางราคาที่แข่งขันได้ พวกเขาก็จะดำเนินการ
เทคโนโลยี:การค้นหา วิเคราะห์ และนำเสนอผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์จากหลายสายการบิน รวมถึงเที่ยวบินและข้อเสนอที่เป็นไปได้มากมาย ไม่ใช่เรื่องง่ายในการดำเนินการทางเทคนิค ถามใครก็ได้ที่ ITA Software, Kayak, GDS หรือ OTA หากมีการเชื่อมต่อระหว่างซัพพลายเออร์ตัวกลางและตัวกลาง จะมีคำถามที่สำคัญมากเกี่ยวกับความสามารถทางเทคนิคที่จำเป็นในการให้บริการผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและสนับสนุนมาตรฐานปัจจุบันสำหรับการซื้อตั๋วเครื่องบินออนไลน์ (เช่น การจัดเรียงตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายพันล้านรายการจากแหล่งข้อมูลต่างๆ และแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและพร้อมใช้งานใน วินาที) หัวข้อที่ไม่เซ็กซี่สำหรับใครก็ตามที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับเทคโนโลยีการค้นหาและจัดจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน แต่ท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีนี่เองที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น – หรือไม่ สิ่งนี้สร้างโอกาสสำหรับนวัตกรรม
GDSs:ดั้งเดิม ช้า แพง – เป็นคำศัพท์ที่ผู้สังเกตการณ์มักใช้เพื่ออธิบาย GDS ในการอภิปรายนี้ อาจเป็นความจริงที่พวกมันเคลื่อนไหวได้ช้า แต่ก็ยังมีขนาดใหญ่ มีทรัพยากรเพียงพอ และยึดที่มั่นอย่างดีภายในระบบนิเวศการกระจาย GDS ยังคงมีเลเวอเรจอยู่มาก ตามที่Bob Offutt แห่ง PhoCusWright ได้นำเสนอในชุดการวิเคราะห์* ในInnovation Editionของ PhoCusWright นั้น GDS ได้พยายามอย่างเต็มที่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อแนะนำโซลูชันทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์ใหม่ ๆ เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในการกระจายอากาศ GDSs จะยังคงปรับตัว – และรับตามความจำเป็น – เพื่อคงที่นั่งไว้ที่โต๊ะ
เศรษฐกิจ:สายการบินสามารถเล่นไม้แข็งได้ง่ายกว่ามากโดยมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นและบันทึกปัจจัยด้านภาระงานและความสามารถในการทำกำไร แต่ไม่มีอะไรที่เหมือนกับภาวะถดถอย ภัยพิบัติทางภูมิศาสตร์การเมือง หรือราคาน้ำมันที่พุ่งสูงขึ้น (มาเคาะไม้เพื่อกำจัดทั้งสามกันเถอะ) เพื่อส่งกลยุทธ์การกระจายที่ดีที่สุดไปสู่จุดจบ มีใครจำปี 2552 ที่เดลต้าเสนอที่จะย้อนเวลากลับไปและจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับบริษัทท่องเที่ยวบางแห่งได้บ้าง ในขณะที่เศรษฐกิจดีขึ้น และตราบใดที่พวกเขายังคงรักษาวินัยในการเพิ่มความจุ ตำแหน่งของสายการบินก็จะแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น
Google-ITA:แน่นอนว่าข้อตกลงที่รอดำเนินการนี้สามารถเปลี่ยนแปลงทุกอย่างได้สำหรับทุกคน หัวข้อนี้เพียงอย่างเดียวมีรายชื่อของตัวเองยังไม่ได้ตอบคำถามและสัญลักษณ์และเราได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่นี่และนักวิเคราะห์ของเราได้กล่าวถึงอย่างกว้างขวางที่นี่
2011 กำลังจะผ่านไปหนึ่งปีแล้ว! การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการค้นหาและจองในพื้นที่ท่องเที่ยวออนไลน์ได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงห้าปีที่ผ่านมา จากประมาณ 2-3% เป็นมากกว่า 25% ตามข้อมูลของนักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การเดินทางออนไลน์กำลังมาถึงจุดเปลี่ยนในปี 2559 ซึ่งเป็นครั้งแรกที่การจองออนไลน์สำหรับนักเดินทางในสหรัฐอเมริกามากกว่าครึ่งจะเสร็จสมบูรณ์บนอุปกรณ์พกพา ภายในสิ้นทศวรรษนี้ มือถือจะได้รับความสะดวกสบายอย่างมากบนเดสก์ท็อป และอ้างสิทธิ์ในการจองออนไลน์ส่วนใหญ่อย่างเป็นทางการ
การเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้เกิดขึ้นควบคู่ไปกับการปรับปรุงเทคโนโลยีอุปกรณ์พกพาและการเพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟน ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ ความท้าทายในการทำความเข้าใจความต้องการของนักเดินทางในพื้นที่ใหม่นี้ การรับส่งข้อมูลใหม่บางส่วนเป็นเพียงเบราว์เซอร์บนมือถือ ดังนั้นมันจึงลงเอยที่brand.comหรือm.brand.comหากมีไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือมีอยู่ แต่ส่วนใหญ่ไม่มี
สำหรับผู้บริโภครายใหญ่ที่ต้องเผชิญกับธุรกิจ การเปิดตัวแอพมือถือกลายเป็นเรื่องปกติและมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี OTA และองค์กร B2C อื่นๆ ที่ใช้ในการปรับใช้การติดแท็ก JavaScript HTML เพื่อขับเคลื่อน “Google Analytics” จำเป็นต้องเข้าใจว่าโลก B2B จัดการกับการวิเคราะห์ปริมาณการค้นหาในกรณีที่ไม่มี Google และผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่ใช่ว่าทราฟฟิกบนมือถือทั้งหมดจะไม่ใช่ของใหม่ ส่วนมากจะแสดงถึงการแกว่งของลูกค้าที่มีอยู่ออกไปจากเว็บไซต์ที่ง่ายต่อการตรวจสอบ น่าเศร้าที่ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าผลการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บสามารถนำมาใช้กับช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งหมดของตนได้ ช่องทางต่างๆ มีอยู่ด้วยเหตุผลที่ดีและธุรกิจไม่ควรตั้งสมมติฐานเหล่านี้มุมมองแบบ Omni-channelของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีมือถือ
ส่วน B2B ของห่วงโซ่อุปทานการเดินทางนั้นคุ้นเคยกับ API แบบ XML มากเกินไป แต่ปรากฏว่าความท้าทายในการจัดการและตัดสินใจทางธุรกิจสำหรับช่องทางการจัดจำหน่ายแบบ XML นั้นคล้ายกับที่ B2C เผชิญอยู่ในขณะนี้ซึ่งจัดการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ที่แกนหลักของช่องทาง B2B คืออินเทอร์เฟซ XML API กับแพลตฟอร์มการจอง และใช้รอสักครู่ Simple Object Access Protocol (SOAP) ที่ห่อหุ้มข้อความ XML เพื่อส่งมอบข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคา ฟังดูเป็นเทคนิคมาก? อันที่จริง โครงสร้างข้อมูล XML ที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาสามารถซ้อนกันได้สูงและค่อนข้างซับซ้อน แต่ XML ระดับที่ง่ายที่สุดนั้นมนุษย์สามารถอ่านได้มาก ตัวอย่างเช่น
นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ ของการที่ซ้อนกัน
แอพมือถือทำงานบนอุปกรณ์พกพาซึ่งถึงแม้จะมีความสามารถขั้นสูงมาก แต่ก็ยังเป็นอุปกรณ์ที่ใช้พลังงานต่ำเมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป แล็ปท็อป และเซิร์ฟเวอร์ ที่สำคัญกว่านั้น การเชื่อมต่อเครือข่ายของเซลล์ 3G หรือ Wi-Fi มีแบนด์วิดท์ที่ดีแต่ยังคงมีข้อจำกัด ประสิทธิภาพเป็นชื่อของเกม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีโปรโตคอลที่มีน้ำหนักเบากว่าซึ่งง่ายต่อการเขียนโค้ดลงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โปรโตคอล RESTful ที่มี JSON เป็นเพียงตั๋วเท่านั้น ในโลกที่สงบสุขนี้ โทรศัพท์มือถือมักจะส่งคำขอที่ดูเหมือน URL ที่เราเห็นมาก แต่ส่วนใหญ่ละเลยบนแถบที่อยู่เบราว์เซอร์ของเรา ตัวอย่างเช่น คำของ่ายๆ นี้:
คุณอาจชอบ
Visual Matrix ฉลองการฟื้นตัวของธุรกิจบริการด้วยการนำเสนอความก้าวหน้าล่าสุดในเทคโนโลยี PMS ของโรงแรมที่งาน HITEC 2021
DACH แนวโน้มช่องทางตรงของโรงแรมในปี 2564
รายงานช่องทางตรงโรงแรมทั่วโลกฉบับใหม่ของ THN บ่งชี้สัญญาณเชิงบวกของการฟื้นตัวของอุตสาหกรรม
ดูทั้งหมด
http://www.hotelsite.com/availability_check?&date=201606022&city=Rome&Adults=2
ใช้ส่วนสตริงแบบสอบถามหลัง “?” เป็นรายการของ “ตามด้วยชื่อ” พารามิเตอร์จะสื่อว่าการค้นหาเป็นห้องพักสำหรับผู้ใหญ่สองในกรุงโรมใน 22 อันดับมิถุนายน
เซิร์ฟเวอร์ที่โรงแรมที่จัดการคำขอนี้จะตรวจสอบสินค้าคงคลังและอาจสร้างข้อมูลเดียวกันกับที่เราใช้ในตัวอย่าง XML ด้านบน แต่คราวนี้ส่งใน JavaScript Object Notation (JSON):
{“hotel”:{“room”:{“mealplan”:”half board”,”rate”:”195″,”currency”:”GBP”,”_name”:”Junior Suite”},”_name”:”Ambassador”}}
แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่มนุษย์อ่านได้น้อยกว่ามาก แต่โครงสร้างพื้นฐานก็ยังคงอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อมูลที่ซับซ้อน จะมีขนาดกะทัดรัดกว่า XML โดยต้องใช้แบนด์วิดท์เครือข่ายน้อยกว่าอย่างมากในการส่ง แอพมือถือพร้อมตั้งโปรแกรมให้แสดงข้อมูลการตอบสนองโดยใช้รูปแบบองค์กรที่ต้องการ ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการโค้ด HTML ใดๆ เช่นกัน
เหตุใดฉันจึงควรวิเคราะห์ช่องมือถือ
ย้อนกลับไปที่ระดับธุรกิจ ลูกค้าที่ต้องเผชิญกับองค์กรการท่องเที่ยวที่มีธุรกิจที่มั่นคงผ่านทางเว็บไซต์ได้ก้าวไปตามกาลเวลาและเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเหมาะสม ขณะนี้ ธุรกิจกำลังเผชิญกับกระแสการรับส่งข้อมูลที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บวกกับการเปลี่ยนการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ไปยังช่องทางมือถือ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนเทคโนโลยีจากโลกที่มองเห็นได้ชัดเจน (HTML/JavaScript) เป็นการติดตามโลก API ที่ใช้ JSON ได้ยากขึ้นมาก พวกเขาจำเป็นต้องเริ่มติดตามและวิเคราะห์ปริมาณการใช้งาน JSON นี้เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม ความต้องการ ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ อัตราการแปลง และในท้ายที่สุดวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนากฎที่จะสนับสนุนการทำข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างและรวมกลุ่มกับผู้บริโภคแต่ละรายหรือกลุ่มผู้บริโภค โปรดทราบว่าการวิเคราะห์ทราฟฟิกนั้นแตกต่างจากการวิเคราะห์การใช้งานแอพโดยพื้นฐานเช่น
โลกมีการแข่งขันสูงมาก 20 ปีที่แล้ว MAXBET วิสัยทัศน์ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น เป็นรากฐานของคลื่นเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่กระทบภาคอุตสาหกรรมหลัก นี่คือความคิดที่เป็นผู้ใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันได้รับการยอมรับจากผู้เล่นที่มีความคิดก้าวหน้าในเวลานั้นและบรรดาผู้ที่ลงทุนอย่างหนักเช่น Vodafone และ Tesco ในสหราชอาณาจักรเป็นต้นเป็นผู้นำในตลาดของพวกเขาในปัจจุบัน แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายประการที่นำไปสู่ความสำเร็จ แต่บทบาทการสนับสนุนของ CRM ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ สำหรับตัวอย่างในยุคปัจจุบัน ลองนึกถึง Amazon และวิธีที่ Amazon วิเคราะห์การเข้าชมและแสดงให้เราเห็นว่า “ลูกค้าที่ซื้อ x ก็ซื้อ y ด้วย” หรือวิธีที่พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณพร้อมข้อเสนอและการเตือนความจำ
สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือ ไม่เพียงแต่สามารถใช้เพื่อค้นหาและจองข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อจัดการการจองที่มีอยู่ได้อีกด้วย อาจเป็นการเลื่อนกำหนดการเดินทาง เพิ่มบริการเสริม หรือสำหรับสายการบิน สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับการออกบัตรผ่านขึ้นเครื่องเพื่อพิมพ์หรือเก็บไว้ในอุปกรณ์พกพา เช่น บาร์โค้ดเพื่อสแกนขณะเช็คอิน ข่าวดีก็คือเมื่อลูกค้าได้จัดการ การจองเป็นครั้งแรก จากนั้นพวกเขาได้ลงทะเบียน/ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์มือถือของตนไปยังเซิร์ฟเวอร์ และสามารถระบุตัวตนได้อย่างง่ายดายสำหรับธุรกรรมที่ตามมาทั้งหมด รวมถึงการค้นหาและข้อเสนอ
ไม่ว่าเราจะชอบคิดว่าเราเป็นปัจเจกบุคคลอย่างไร ความจริงก็คือเราทุกคนได้รับอิทธิพลจากสิ่งรอบตัว คนอื่นจะได้เห็นบทความข่าวและบล็อกเดียวกันกับเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงอาจทำการตัดสินใจที่คล้ายคลึงกันกับเพื่อน ๆ โดยขึ้นอยู่กับภูมิหลัง สถานะ และระดับการศึกษาของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโทรเหล่านี้กลุ่มเดียวกันกลุ่มและให้พวกเขาสนุกชื่อตัวแทนเช่น “Dinky ของ” (คู่ที่ร่ำรวยกับ: รายได้คู่เด็กไม่มีเลย) หรือเมื่อเร็ว ๆ นี้ “Millennials” (รุ่นออนไลน์น้องผูกพันกับโทรศัพท์มือถือของพวกเขา) เป็นต้น
หากองค์กรสามารถรวบรวมรายละเอียดที่น่าสนใจทั้งหมดจากการค้นหาและคำขอจอง องค์กรก็จะสามารถเริ่มเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าเส้นทางหรือจุดหมายปลายทางใดที่กำลังค้นหาโดยกลุ่มใด (หรือแม้แต่บุคคล) สำหรับวันที่เดินทาง ระยะเวลาการเข้าพัก ฯลฯ การวิเคราะห์เพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในการตอบกลับการค้นหาช่วยให้สามารถติดตามระดับของทางเลือก ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ และเมื่อมีการรวบรวมและวิเคราะห์การวิเคราะห์การจองโดยใช้เกณฑ์เดียวกัน อัตราการแปลงและผู้มีอิทธิพลพื้นฐานสามารถกำหนดได้ หากใช้แบบจำลองการคาดการณ์ ข้อมูล Conversion นี้สามารถให้คะแนน/ระบุตัวแปลงที่มีความน่าจะเป็นสูงในอนาคตได้ ผลที่ได้คือโอกาสในการสร้างชุดกฎเกณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญหรือมีแนวโน้มว่าจะเสนอชุดผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภครายใดรายหนึ่งมากขึ้น ความเกี่ยวข้องที่สูงขึ้นหมายถึงลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น มีความภักดีมากขึ้นและมองหาอัตราส่วนการจองที่ดีขึ้น สำหรับมือถือ นี่หมายถึงข้อเสนอที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์โดยตรงไปยังอุปกรณ์พกพาของผู้บริโภค ทุกคนชนะ
ตกลงมันจะยากแค่ไหน?
การวิเคราะห์ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูล แนวคิดพื้นฐานคือการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจจากทุกๆ ธุรกรรม ประมวลผล สรุป และจัดเก็บในลักษณะที่เป็นระเบียบซึ่งจะทำให้เข้าถึงได้โดยทีมหลักในธุรกิจ
เพื่อความเรียบง่าย ธุรกิจจำนวนมากเพียงติดตามการจองที่สายตาสั้นอย่างน่าอัศจรรย์ – พวกเขาไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับจำนวนการค้นหาที่พวกเขาได้รับสำหรับปลายทางหรือเส้นทางที่กำหนด จากใคร สิ่งที่พวกเขาเสนอในการตอบกลับ และที่สำคัญกว่านั้นคือเหตุใดพวกเขาจึงไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส เหล่านี้เป็นธุรกิจที่ถูกบังคับให้แสวงหาการเติบโตผ่านเส้นทางที่มีราคาแพงในการเพิ่มการเข้าชมใหม่ก่อนที่จะเพิ่มรายได้จากการเข้าชมที่มีอยู่ก่อน
การรวบรวมและวิเคราะห์ปริมาณการใช้งานทั้งหมด (เช่น การค้นหา การจอง การปรับเปลี่ยน ฯลฯ) ไม่ใช่เรื่องง่าย ปริมาณการจองมักจะน้อยกว่า 0.02% ของทั้งหมด แม้แต่ผู้จัดจำหน่ายโรงแรมขนาดเล็กก็สามารถจัดการคำขอค้นหาได้หลายล้านรายการต่อวัน ในขณะที่รายใหญ่ที่สุดก็มีหลายร้อยล้านให้จัดการ น่าเสียดายที่หลายองค์กรใช้แพลตฟอร์มการจองแบบกำหนดเองและมีทีมพัฒนาภายในที่กระตือรือร้นซึ่งมองเห็นปัญหาในการวิเคราะห์ว่าเป็นเพียงการบันทึกธุรกรรมสองสามรายการในรหัสเซิร์ฟเวอร์ พวกเขาให้คำมั่นสัญญาที่ดีกับผู้บริหารเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อมูล ความพยายามของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับการเพิ่มการบันทึกธุรกรรมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มการจองช้าลง (สูญเสียรายได้) สร้างข้อมูลสำหรับการนับสองสามรายงานสองสามฉบับ โดยปกติหลังจากดำเนินการข้ามคืน
การจัดการข้อมูลในอดีตที่จำเป็นในการติดตามแนวโน้มในข้อมูลที่เก็บไว้นั้นไม่เคยมีมาก่อนและกลายเป็นโครงการหลักในตัวเอง ระบบไม่ได้ประมวลผลข้อมูลในแบบที่ต้องการจริงๆ ที่แย่กว่านั้น เมื่อปริมาณการใช้ข้อมูลเพิ่มขึ้นและแพลตฟอร์มการจองเริ่มคร่ำครวญภายใต้ความตึงเครียด การบันทึกจะถูกปิดเมื่อจำเป็นเท่านั้น ในระยะยาว ผู้ที่คลั่งไคล้ภายในองค์กรลาออกและองค์กรต้องดิ้นรนเพื่อรักษาระบบ เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์นี้ในขณะที่ดีกว่าที่ไม่ทำอะไรเลยไม่น่าจะให้การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและความมั่นใจที่องค์กรจำเป็นต้องขับเคลื่อนธุรกิจในระยะยาว หลัก เหตุผลไม่ใช่เพราะธุรกิจไม่ทางใดก็ทางหนึ่งได้” ไม่สามารถเอาชนะปัญหาได้ แต่เป็นการเข้าสู่สิ่งที่ถูกมองว่าเป็นโครงการประเภทเสริมที่ง่าย เมื่อควรมีงบประมาณสำหรับการลงทุนจำนวนมากเพื่อชิงรางวัลใหญ่ เมื่อผลลัพธ์ลดลง ความกดดันก็เพิ่มขึ้น และเมื่อต้นทุนเพิ่มขึ้นและเกินความคาดหวังของทุกคน ฝ่ายบริหารมักจะสูญเสียความตั้งใจ
แอตแลนตา รัฐจอร์เจีย — Rainmaker Group ผู้นำระดับโลกด้านซอฟต์แวร์และบริการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรอัตโนมัติสำหรับอุตสาหกรรมการบริการเกม ประกาศในวันนี้ว่า The Hard Rock Hotel & Casino Las Vegas เลือก Product Suite ปฏิวัติวงการของ Rainmaker เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด Rainmaker Group ให้บริการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้แก่บริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึง Wynn Las Vegas, MGM MIRAGE, Trump Entertainment Resorts และ Harrah’s Entertainment
ทีมผู้บริหารของฮาร์ดร็อคได้ประเมินระบบจำนวนมากก่อนที่จะเลือกการปฏิวัติสำหรับโรงแรมฮาร์ดร็อคและคาสิโนในลาสเวกัส มอร์แกนส์ต้องการระบบการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมสำหรับเล่นเกม ซึ่งแตกต่างจากระบบการจัดการรายได้ของโรงแรมทั่วไป การปฏิวัติใช้การปรับราคาให้เหมาะสมตามมูลค่าที่เป็นไปได้ของแขกในทุกพื้นที่ของสถานที่ให้บริการ
“โรงแรมและคาสิโนฮาร์ดร็อคอยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบด้วยความบันเทิงระดับ A พื้นที่เล่นเกมหลายเหลี่ยมเพชรพลอย และร้านอาหารยอดนิยมและเครื่องดื่มเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากห้องชุดปฏิวัติที่เพิ่มผลกำไรให้เหมาะสมสำหรับโรงแรมเล่นเกมโดยพิจารณาจากมูลค่ารวมของแขก ทรัพย์สินทั้งหมด ไม่ใช่แค่ในส่วนของห้องพักเท่านั้น” แทมมี่ ฟาร์ลีย์ อาจารย์ใหญ่ของ The Rainmaker Group กล่าว
Revolution เป็นระบบการจัดการรายได้เพียงระบบเดียวที่พิจารณามูลค่ารวมของลูกค้า ซึ่งรวมถึงรายได้ของโรงแรมไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากการเล่นเกม อาหารและเครื่องดื่ม สปา และแหล่งมูลค่าสำคัญอื่นๆ ของลูกค้า เพื่อกำหนดเงื่อนไขความพร้อมในการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด ระบบการปฏิวัติยังวิเคราะห์และปัจจัยในการคาดการณ์ความต้องการจากอิทธิพลในท้องถิ่น เช่น วันหยุดและเหตุการณ์ทั่วเมือง เพื่อแนะนำราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มผู้เข้าพักแต่ละกลุ่ม
เกี่ยวกับ The Rainmaker Group
Rainmaker Group เป็นบริษัทซอฟต์แวร์และบริการให้คำปรึกษาที่ให้การเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรมากกว่าครึ่งล้านหน่วยในการต้อนรับการเล่นเกม เซอร์วิสอพาร์ทเมนท์/ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว และอุตสาหกรรมอื่นๆ Rainmaker ให้คำปรึกษา ดำเนินการ และสนับสนุนชุดผลิตภัณฑ์ปฏิวัติ ซึ่งเพิ่มผลกำไรของแขกทั้งหมดสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมคาสิโนและสถานประกอบการบริการอื่น ๆ บริษัทช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุและรักษาความพร้อมสำหรับแหล่งรายได้ที่ทำกำไรได้มากที่สุดผ่านการใช้งานการจัดการรายได้ Rainmaker Group ช่วยให้โรงแรมคาสิโนเพิ่มผลกำไรผ่านความสามารถที่แม่นยำในทันทีเพื่อกำหนดมูลค่าขั้นต่ำที่ยอมรับได้ของแขกแต่ละคน สิ่งนี้จะเพิ่มผลกำไรของลูกค้าโดยการรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดและพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Rainmaker Group ซึ่งเป็นพันธมิตรที่ผ่านการรับรองจาก Microsoft ยังมอบโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพกำไร LRO (ตัวเลือกการเช่าการเช่า) แบบปฏิวัติวงการ ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์/ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัวเพิ่มรายได้สูงสุดจากการเช่า/เช่าอพาร์ตเมนต์ ผลการปรับปรุงอัตราค่าเช่า LRO ของการปฏิวัติได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบโดยสำนักงานบัญชีอิสระ เป็นเวลากว่าห้าปีที่ปฏิวัติ LRO ได้มอบอัตราการเช่าที่ปรับให้เหมาะสมแก่ผู้ประกอบการรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมรวมทั้ง Archstone, Equity Residential, Post Properties, Simpson Housing, ชุมชนอพาร์ทเมนต์ในอเมริกากลางและเซอร์วิสอพาร์ทเมนท์ชั้นนำอื่น ๆ / บริษัท ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว
เกี่ยวกับ Hard Rock Hotel & Casino
Hard Rock Hotel & Casino ซึ่งเป็นเจ้าของและดำเนินการภายใต้ Morgans Hotel Group และหุ้นส่วนด้านทุน DLJ Merchant Banking Partners เป็นรีสอร์ทเพื่อความบันเทิงชั้นนำที่ตั้งอยู่บนพื้นที่ 16.7 เอเคอร์ ซึ่งตั้งอยู่บนทำเลยุทธศาสตร์บนถนน Harmon Avenue ซึ่งเป็นหนึ่งในแหล่งบันเทิงที่เติบโตเร็วที่สุดในลาสเวกัส สร้างขึ้นในปี 1995 และขยายในปี 1999 ปัจจุบันที่พักอยู่ระหว่างการขยายอีกชุดหนึ่งเพื่อให้แล้วเสร็จในต้นปี 2010 มากกว่าการเพิ่มขนาดปัจจุบันสามเท่า Hard Rock Hotel & Casino มอบประสบการณ์ความบันเทิงและการเล่นเกมที่กระฉับกระเฉงด้วยบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมรีสอร์ทบูติกสุดหรู สถานที่ให้บริการเป็นที่รู้จักสำหรับสถานบันเทิงยามค่ำคืนที่เป็นนวัตกรรมใหม่และฉากดนตรีที่มีการแสดงเช่น The Rolling Stones, Coldplay, Alicia Keys, David Bowie, Snoop Dogg, Nine Inch Nails และ The Killers คุณสมบัติของที่พัก ได้แก่ ตึกโรงแรมฮาร์ดร็อคสูง 11 ชั้นพร้อมห้องพัก 640 ห้อง; คาสิโน 30,000 ตารางฟุต; The Beach Club พร้อมสระว่ายน้ำที่ได้รับเลือกจาก Travel Channel ให้เป็นหนึ่งใน “The Top 10 Pools” ของโลก; Rehab ปาร์ตี้ริมสระน้ำในช่วงบ่ายวันอาทิตย์ ไนท์คลับ Body English ซึ่งได้รับเลือกจาก Cosmopolitan Magazine ให้เป็นหนึ่งใน “25 สถานที่ที่เซ็กซี่ที่สุดในโลก”; สถานที่จัดคอนเสิร์ตร่วมแห่งใหม่ทั้งหมด ร็อคคลับ Wasted Space ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Carey Hart ดาราวิบาก; ร้านอาหารรวมถึงร้าน Rare 120 ใหม่, AGO, Nobu ที่มีชื่อเสียงระดับโลก, Pink Taco และ Mr. Lucky’s; เลานจ์ค็อกเทลสองแห่ง ร้านค้าปลีกหลายแห่ง และ Rock Spa สปาขนาด 8,000 ตารางฟุต ร้านเสริมสวยและฟิตเนสเซ็นเตอร์ สำหรับห้องว่างและข้อมูลเพิ่มเติม โทร 800.HRD.ROCK (800.473.7625) หรือเยี่ยมชม
เกี่ยวกับ Morgans Hotel Group
Morgans Hotel Group Co. (NASDAQ: MHGC) ดำเนินการและเป็นเจ้าของ หรือมีส่วนได้เสียในความเป็นเจ้าของ Morgans, Royalton และ Hudson ในนิวยอร์ก, Delano และ Shore Club ในไมอามี, Mondrian ในลอสแองเจลิส, Mondrian ใน Scottsdale และ Mondrian ใน South Beach , Clift ในซานฟรานซิสโก และ Sanderson และ St Martins Lane ในลอนดอน Morgans Hotel Group และหุ้นส่วนผู้ถือหุ้นยังเป็นเจ้าของ Hard Rock Hotel & Casino ในลาสเวกัสและทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง Morgans Hotel Group มีการทำธุรกรรมด้านอสังหาริมทรัพย์อื่นๆ ในขั้นตอนต่างๆ ของการแล้วเสร็จ รวมถึงโครงการในโซโห นิวยอร์ก ลาสเวกัส เนวาดา; ปาล์มสปริงส์ แคลิฟอร์เนีย; บอสตัน แมสซาชูเซตส์; และดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม
ฉันเข้าใจความหงุดหงิดของผู้มีอำนาจตัดสินใจในอุตสาหกรรมโรงแรมได้ เนื่องจาก Airbnb กำลังรับลูกค้าของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ โรงแรมหลายแห่งเผชิญกับความไม่แน่นอนและจำเป็นต้องประเมินต้นทุนของแคมเปญการตลาด การโฆษณา และโซเชียลมีเดียซ้ำหลายครั้ง เนื่องจากไม่เพียงแต่แข่งขันกับโรงแรมใหม่ๆ ในบริเวณใกล้เคียงเท่านั้น แต่ยังแข่งขันกับ Airbnb ผู้เปลี่ยนเกมรายใหม่นี้อีกด้วย
เมื่อคุณทำการวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจเชิงแข่งขันกับ Airbnb พารามิเตอร์ที่ต้องแก้ไข เหนือกว่ามาตรฐานปกติในการประเมินการออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน และการบริการลูกค้าของโรงแรม
คุณต้องให้ความสำคัญกับพฤติกรรมและแรงจูงใจของมนุษย์
แม้ว่าเหตุผลที่ผู้คน “ลงจอด” ในโรงแรมของคุณจะแตกต่างกันไป:
ท่องเที่ยวในและต่างประเทศ
เหตุผลทางธุรกิจ
เหตุผลส่วนตัวที่เป็นบวก (เช่น การรวมตัวของครอบครัว / การพบปะเพื่อนฝูง)
เหตุผลส่วนตัวเชิงลบ (เช่น การเดินทางเนื่องจากการเจ็บป่วย/การเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัว)
ตัวหารร่วมคือ เมื่อพวกเขากลับถึงโรงแรม จากกิจกรรมภายนอก หลายคนต้องการความสบายใจ หรือต้องการบริการด้วยสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีแตกต่างกันอย่างไร?
สุขภาพรวมถึงบริการ บรรยากาศ และสิ่งแวดล้อม ซึ่งตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของเรา:
นอนหลับสบาย
กินเก่ง
ออกกำลังกาย
ลดความเครียด
การแสดงออกอย่างมีความหมาย
ความเป็นอยู่ที่ดี – คือการตีความตามอัตวิสัยของสุขภาพ ผสมผสานกับบุคลิกภาพ ทัศนคติ และสภาพจิตใจ ร่างกาย อารมณ์ และจิตวิญญาณ
โรงแรมที่ดีและประสบความสำเร็จเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดหาความต้องการขั้นพื้นฐานในแบบที่เป็นส่วนตัว
นอนหลับสบาย – เปิดใช้งานได้ด้วยเครื่องปรับอากาศ ที่นอนที่ดีและความเงียบ
การรับประทานอาหารที่ดีสามารถทำได้ง่ายขึ้นด้วยการนำเสนอร้านอาหารคุณภาพสูงที่หลากหลาย พร้อมอาหารที่อร่อยและออกแบบมาอย่างดี นอกจากนี้ โดยการจ้างเชฟฝีมือดีและทีมงานที่เน้นการบริการ และสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง
คุณอาจชอบ
10 เทรนด์สปาระดับโลกประจำปี 2021 ออกแบบมาเพื่อบำบัดจิตใจ ร่างกาย และจิตวิญญาณ
การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์เป็นวิวัฒนาการต่อไปสำหรับสุขภาพ
โรงแรมบูติกที่ดีที่สุดที่ตื่นขึ้นที่งาน BLLA 2021
ดูทั้งหมด
การออกกำลังกาย – ได้รับการส่งเสริมมากขึ้นในโรงยิมของโรงแรมด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สุด สระว่ายน้ำที่สวยงามและขนาดใหญ่ – ในร่มและกลางแจ้ง พื้นที่สำหรับโยคะและรูปแบบการเคลื่อนไหวร่างกายแบบตะวันออกอื่น ๆ
การลดความเครียด – สามารถทำได้ในสปาที่มีรูปแบบการนวดและความงามของร่างกายที่หลากหลาย
อย่างไรก็ตาม เรายังไม่ได้พูดถึงข้อ 5 – การแสดงตัวตนที่มีความหมาย
นี่มันเรื่องอะไรกันเนี่ย? นี่คือจุดที่เชื่อมโยงสุขภาพกับความเป็นอยู่ที่ดี
คุณสร้างสภาพแวดล้อมของความอยู่ดีมีสุขเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้านใน BodyMindSpirit* ได้อย่างไร?
ความท้าทายคือการอำนวยความสะดวกในกิจกรรมด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคลที่หลากหลาย ซึ่งตอบสนองความสนใจทางสติปัญญา อารมณ์ จิตวิญญาณ และร่างกายของแขกผู้เข้าพัก แม้ว่าลูกค้าอาจมาจากส่วนต่างๆ ของโลก และมีภูมิหลังต่างกัน เหตุผล เวลา และเงินที่จะใช้ในโรงแรมของคุณ พวกเขาต้องการมีเงื่อนไขที่จะแสดงว่าพวกเขาเป็นใครด้วยวิธีที่สะดวกสบาย พึงพอใจ และผ่อนคลาย หลายคนต้องการได้รับแรงบันดาลใจและสัมผัสกับเครื่องมือช่วยเหลือตนเองแบบใหม่ และกระตือรือร้นที่จะแสดงความคิดและพูดคุยในกลุ่ม
มีหลายเงื่อนไขที่ทำให้มนุษย์เป็นหนึ่งเดียวกันในความต้องการที่มีอยู่ของเรา:
เราทุกคนต้องการความสมดุลแบบไดนามิกระหว่างมิติทางชีววิทยา จิตใจ อารมณ์ และจิตวิญญาณ
แสดงความคิดสร้างสรรค์ภายในของเรา: พวกเราหลายคนไม่ทราบว่าความคิดสร้างสรรค์ด้านใดที่ซ่อนอยู่ภายในตัวเรา อย่างไรก็ตาม การนำความคิดสร้างสรรค์ไปใช้อาจทำให้เรามีความสุขได้
เราทุกคนชอบให้คนอื่นชื่นชม มันเพิ่มพลังและความมั่นใจในตนเองของเรา
เราขอขอบคุณการรักษา BodyMindSpirit แบบองค์รวมและเป็นส่วนตัว
.
สปาหลายแห่งในโรงแรมหรูหรามีรูปแบบการนวดที่หลากหลายและทรีตเมนต์ที่เน้นใบหน้าและร่างกายอื่น ๆ ในสภาพแวดล้อมและบรรยากาศที่ออกแบบมาอย่างดี แต่พวกเขาไม่ได้กล่าวถึงและหล่อเลี้ยงด้านจิตใจ อารมณ์ และจิตวิญญาณของแขกของพวกเขา
Hotels As A Wellness-Wellbeing Center
จะเกิดอะไรขึ้นหากโรงแรม (ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก ในนิวยอร์กหรือย่านชานเมืองในอลาสก้า) จะปรับใช้ตำแหน่ง การสร้างแบรนด์ และกิจกรรมด้านสุขภาพที่ดีใหม่หรือไม่
มีหลายวิธีในการประเมิน สร้าง และใช้การรับรู้เชิงกลยุทธ์ใหม่นี้ ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใหม่นี้ในทิศทางใด การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญก็คือตัวโรงแรมเองผลิตเนื้อหาและกิจกรรมต่างๆ นอกเหนือจากการรองรับความต้องการของบุคคลและกิจกรรมทางธุรกิจ
ด้วยแผนงานที่ถูกต้อง โรงแรมของคุณไม่เพียงแต่จะลดความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและความพ่ายแพ้อันเนื่องมาจาก Airbnb เท่านั้น แต่ยังอาจได้รับแรงกระตุ้นใหม่ๆ และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่คุณไม่คาดคิดว่าคุณสามารถอุทธรณ์ได้
นี่คือแนวคิดบางประการ:
เปลี่ยนโรงแรมของคุณให้เป็นศูนย์สุขภาพสำหรับองค์กรและธุรกิจในพื้นที่ของคุณและเสนอแพ็คเกจอาหารกลางวันและช่วงบ่ายอันแสนสุข:
ชั่วโมงแห่งความสุขสำหรับความคิดสร้างสรรค์
ชั่วโมงแห่งความสุขเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ชั่วโมงแห่งความสุขสำหรับเครื่องมือช่วยตนเองเพื่อลดความเครียด
แขกของคุณสามารถเพลิดเพลินกับค่ำคืนพิเศษด้วย:
ภาพยนตร์และบทสนทนาที่สร้างแรงบันดาลใจ
สำรวจเวิร์กช็อปความคิดสร้างสรรค์
ฉันเป็น Body, BodyMind, BodyMindSpirit – ขยายเวิร์กช็อปการรับรู้
ใครจะบอกฉันในอนาคต? – ตอนเย็นลึกลับ
*BodyMindSpirit คือคำจำกัดความกว้างๆ ของระบบต่างๆ ของตนเอง
ร่างกายรวมถึงระบบร่างกายและชีวภาพ เช่น ระบบประสาท เลือด กล้ามเนื้อ ระบบย่อยอาหาร ระบบทางเดินหายใจ การสืบพันธุ์ และระบบภูมิคุ้มกัน จิตใจประกอบด้วยความคิด อารมณ์ ความรู้สึก ความทรงจำ จินตนาการ ความเชื่อ และความฝัน วิญญาณรวมถึงแก่นแท้ของปัญญาที่มีพลังซึ่งเป็นนิรันดร์และเชื่อมต่อกับ BodyMind ใน “เงื่อนไขที่เหมาะสมของความสงบภายในและความสามัคคี”
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการเปลี่ยนแปลงนี้ โปรดติดต่อ:
Avigail Berg-Panitz +1914-433-2849 (มือถือ & whatsapp), Skype: bergavigail
การเข้าพักในโรงแรมที่ไม่รวมบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า มินิบาร์ในห้องพัก และร้านกาแฟ คงเป็นเรื่องที่คนอเมริกันจำนวนมากคิดไม่ถึงเมื่อสามเดือนที่แล้ว แต่การเริ่มระบาดของโคโรนาไวรัสได้กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของทะเลที่อาจเปลี่ยนแปลงทุกอย่างตั้งแต่การเช็คอินและรับประทานอาหารของแขก ไปจนถึงการทำความสะอาดห้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านโรงแรมคาดการณ์ว่าการระบาดใหญ่จะเปลี่ยนแปลงการเข้าพักในโรงแรมอย่างมากในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ส่งผลให้ที่พักหลายแห่งหันมาใช้แนวทางปฏิบัติใหม่ๆ ซึ่งรวมถึงการตรวจอุณหภูมิเมื่อผู้เข้าพักเดินทางมาถึง
“โรงแรมมีแนวโน้มที่จะเป็นธุรกิจที่มีปฏิกิริยาตอบสนอง” Chekitan Dev ศาสตราจารย์ด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ที่ School of Hotel Administration ของ Cornell University กล่าว “โควิด-19 ได้นำพาโรงแรมหลายแห่งมาพิจารณาขั้นตอนด้านความปลอดภัยและเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น”
Dev ชี้ให้เห็นถึงขั้นตอนที่คำนึงถึงความปลอดภัยซึ่งประกาศใช้เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาที่โรงแรม Four Seasons ในนิวยอร์กซิตี้ ว่าเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในโรงแรมทั่วประเทศเร็วๆ นี้
“พวกเราคือหนูตะเภา” Rudy Tauscher ผู้จัดการทั่วไปของ Four Seasons กล่าว “เราอยู่ในระดับแนวหน้าของ ‘ความปกติใหม่’ ของโลกการบริการ”